– Det er mange gode, driftige og dyktige folk i Drammen

I september startet Merethe Dokken som ny sentrumsleder i Byen Vår Drammen. Hun gleder seg veldig til å skape gode opplevelser for de som besøker sentrum.
Tekst: Kine Myrvold Olsen

– Det er helt fantastisk å kunne jobbe i og bidra til å utvikle byen jeg er født i, og som jeg er utrolig glad i. Byen er flott, det finnes utallige tilbud for befolkningen. Jeg har rukket å møte mange gode, driftige og dyktige folk her, sier Merethe.

Hun er født i Drammen, men bodde mange år i Trondheim før hun flyttet tilbake for 28 år siden.

Bilde av: Tore Sandberg i DT

Rød tråd viktig i varehandel

Merethe har jobbet nærmest hele livet innen varehandel og retail i ulike roller: Butikkleder, dekoratør, brand-ansvarlig og kjedeleder. Hvordan man kan skape den beste kundereisen har vært hovedfokus de siste årene.

– Den røde tråden er enormt viktig. I dag starter ofte kundereisen digitalt og ender opp i fysisk butikk og handel. Jeg har derfor jobbet mye med butikkledere på akkurat det med å skape de beste kundemøtene og gjøre disse magiske i forhold til det du får via netthandel. Vi vet jo at netthandel er den største konkurrenten til fysisk handel, og da blir den fysiske opplevelsen ekstra viktig i butikkene, sier hun.

Nå ser hun frem til å bruke denne kunnskapen videre sammen med driverne i Drammen sentrum. Samtidig ønsker hun å kartlegge ulike ønsker og behov blant driverne for at de skal kunne ha forutsetningene for å skape de beste kundeopplevelsene. Dette er noe vi må samarbeide om slik at kundene får lyst til å komme igjen og igjen.

– Jo mer trafikk vi kan skape gjennom gode tiltak i byen, jo mer attraktivt blir det for drivere og handelsdestinasjonen Drammen sentrum. Jeg brenner for å skape disse opplevelsene, sier sentrumslederen.

– Har du noen ønsker fra driverne, på hvordan de kan bidra til et mer levende sentrum?

– Ja, det er superviktig at de gir tilbakemeldinger på hva som fungerer og ikke fungerer, at de er med på tiltakene vi gjør og har initiativ til å lage liv. Hver enkelt driver må skape de unike kundeopplevelsene som gir kundene WOW-følelsen. Dette er vi helt avhengig av for et mer attraktivt sentrum, sier hun.

Flere favorittsteder

Kontrastene Drammen byr på, er en del av grunnen til at Merethe er så glad i Drammen. Nærhet til elven og vannet, og samtidig ha ski og slalåmbakke i umiddelbar nærhet, er unikt.

– Jeg har flere favorittsteder som dekker ulike behov. Anchas Bodega er rå på deilig mat og tapas, og med ungene sykler vi ofte til torget og den fantastiske byparken. Vi bor også rett i nærheten av Skimore Drammen, og benytter skiheisen, turmulighetene, slalåm og klatreparken titt og ofte. Vi er heldige som har dette tilbudet så nærme der vi bor, sier hun.

Nå gleder Merethe seg til å bli enda bedre kjent med driverne i sentrum - og hun er allerede godt i gang. Men hvordan tror hun Drammen sentrum ser ut om ti år, når hun har bidratt til å sette sitt preg på byen? Blant annet håper sentrumslederen at hun har bidratt til å skape et enda mer levende og yrende bysentrum, som folk elsker å være i og besøke.

– Jeg håper at driverne handelsdestinasjonene tenker at det har skjedd mye positivt for dem de siste ti årene og at gågata er fylt med masse mennesker og et deilig miljø å være i. Torget har et godt og trygt byliv med ny bybro som skinner mellom Bragernes og Strømsø, sier hun, og legger til:

– Union har jo kommet til og bysentrum har utvidet seg de siste årene. Da jeg var liten var sentrum forbundet med kun Bragernes torg, og det er det ikke lenger. Drammen sentrum har mye mer å by på, og dette skal byens befolkning ta enda større del i de neste ti årene, slik at vi øker besøkene til hele Drammen sentrum.

Ønsker du å komme i kontakt med Merethe? Du kan nå henne på merethe@bvd.no.